Nous tenons à demeurer transparents et responsables devant les collectivités et les personnes auxquelles nous offrons des soutiens. En tant que fournisseur de services au sein du réseau local d’intégration des services de santé du Centre (RLISS du Centre), le YSSN doit négocier une Entente de responsabilisation en matière de services multisectoriels (ERS-M) avec le RLISS du Centre. Cette entente décrit un certain nombre d’obligations financières et d’obligations d’exécution que le YSSN s’est engagé à respecter. Une copie de l’Entente de responsabilisation entre le YSSN et le RLISS du Centre peut être consultée ci-dessous :

Entente de responsabilisation en matière de services multisectoriels (entre le YSSN et le RLISS du Centre)

Entente modificative de responsabilisation en matière de services multisectoriels (2017-2018)

Accreditation

Nos programmes suivants ont été agréés par la CARF.

  • Évaluation et renvoi : double diagnostic intégré/santé mentale (adultes)
  • Gestion de cas/coordination des services : double diagnostic intégré/santé mentale (adultes,     enfants et adolescents)
  • Centres d’appels de crise et d’information : double diagnostic intégré/santé mentale (adultes)
  • Stabilisation en temps de crise : double diagnostic intégré/santé mentale (adultes)
  • Normes de gouvernance appliquées

Confidentialité

Votre vie privée est importante. Nous avons la responsabilité professionnelle d’assurer la confidentialité de vos renseignements et de protéger votre vie privée. Il nous incombe de suivre les règles en matière de protection de la vie privée lorsque nous recueillons, utilisons, partageons et conservons vos renseignements personnels. Il nous incombe également de discuter avec vous de nos pratiques de confidentialité et de répondre à vos questions liées à la confidentialité.

Nous sommes responsables de veiller au respect des règles en matière de protection de la vie privée de laLoi sur la protection des renseignements personnels sur la santépar tous les membres du personnel.

Énoncé de confidentialité des renseignements personnels sur la santé

Directive applicable aux dépenses du secteur parapublic

Depuis le 1er avril 2011, le Your Support Services Network est tenu de respecter la Directive applicable aux dépenses du secteur parapublic publiée par le Conseil de gestion du gouvernement. En conséquence, le YSSN a modifié ses politiques et ses pratiques existantes liées aux dépenses afin de veiller à l’établissement de règles et de lignes directrices appropriées en vue du respect de la Directive applicable aux dépenses. Ces politiques s’appliquent à tous les membres du Conseil d’administration du le YSSN, les employés, les experts-conseils et les entrepreneurs embauchés par l’organisme dans le but d’offrir des conseils ou d’autres services. Les règles liées aux dépenses sont guidées par quatre principes clés, soit la responsabilisation, la transparence, l’optimisation des ressources et l’équité, et régissent toutes les dépenses liées aux déplacements, aux repas et aux logements de l’organisme. Veuillez consulter le manuel des politiques et des procédures financières du YSSN qui reflète la Directive applicable aux dépenses du secteur parapublic.

Manuel des politiques et des procédures financières du YSSN

Directive en matière d’approvisionnement dans le secteur parapublic

Depuis le 1er janvier 2012, le Your Support Services Network est tenu de respecter la Directive en matière d’approvisionnement dans le secteur parapublic publiée par le Conseil de gestion du gouvernement. Le but de la Directive est de veiller à ce que les biens et les services subventionnés par l’État, y compris la construction, les services de conseils et la technologie de l’information, soient obtenus en ayant recours à un processus ouvert, juste et transparent. En conséquence, le YSSN a modifié ses politiques et pratiques existantes en matière d’approvisionnement afin de veiller à l’établissement de règles et de lignes directrices appropriées en vue du respect de la Directive en matière d’approvisionnement. Ces politiques sont guidées par cinq principes clés : la responsabilisation, la transparence, l’optimisation des ressources, la prestation de services de qualité et la normalisation du processus. Veuillez consulter les politiques et les procédures du YSSN en matière d’approvisionnement ci-dessous qui reflètent la responsabilité du YSSN à chaque étape de l’approvisionnement et assurent que le processus d’approvisionnement est géré de manière uniforme.

Politiques et procédures du YSSN en matière d’approvisionnement

Directive applicable aux avantages accessoires du secteur parapublic

Depuis le 2 août 2011, le Your Support Services Network est tenu de respecter la Directive applicable aux avantages accessoires du secteur parapublic publiée par le Conseil de gestion du gouvernement. Le but de cette directive est d’exiger des organismes du secteur parapublic qu’ils établissent des règles sur les avantages accessoires lorsque ces avantages sont offerts grâce à des fonds publics. La Directive applicable aux avantages accessoires du secteur parapublic définit un avantage accessoire (ou avantage) comme un privilège accordé à une personne ou à un groupe de personnes, il confère un avantage personnel et n’est pas généralement accordé à d’autres. En conséquence, le YSSN a modifié ses politiques et pratiques existantes afin de veiller à l’établissement de règles et de lignes directrices appropriées en vue du respect de la Directive applicable aux avantages accessoires. Veuillez consulter l’extrait du manuel des politiques et des procédures financières du YSSN ci-dessous qui énonce les règles que le YSSN a établies afin de respecter cette directive.

Manuel des politiques et des procédures financières du YSSN

États financiers

Cliquez sur les liens ci-dessous afin de consulter des copies en format PDF de nos états financiers vérifiés et du rapport annuel de 2015-2016.

États financiers vérifiés de 2016-2017

États financiers vérifiés de 2015-2016

Rapport annuel de 2015-2016

 

Mesure du rendement

Nous nous considérons comme une organisation apprenante engagée à continuellement s’’améliorer. Notre système de mesure du rendement établit un processus d’évaluation de l’efficacité, de l’efficience, de l’accessibilité et de la satisfaction à l’égard des fonctions de gestion et de services selon de nombreux points de vue.

L’objectif principal de nos efforts d’amélioration du rendement est d’assurer le maintien de l’excellence du service en réponse aux pressions toujours croissantes de nos milieux internes et externes.

Voici nos plus récents plans et résultats (en format PDF):

Accountability and Transparency

We are committed to remaining transparent and accountable to the communities and individuals that we support.  As a service provider with Ontario Health, YSSN is required to negotiate a Multi-Sector Accountability Agreement (MSAA) with Ontario Health.  This agreement details a number of financial and performance obligations that YSSN has pledged to meet.  A copy of the YSSN – Ontario Health Accountability Agreement is accessible below:

Multi-sector Accountability Agreement (2023-24)

Declaration of Compliance

Accreditation

 

We have been accredited by CARF for the following programs:

  • Assessment and Referral:  Integrated Dual Diagnosis/Mental Health (Adults)
  • Case Management/Services Coordination:  Integrated Dual Diagnosis/Mental Health (Adults, Children and Adolescents)
  • Crisis and Information Call Centres:  Integrated Dual Diagnosis/Mental Health (Adults)
  • Crisis Stabilization:  Integrated Dual Diagnosis/Mental Health (Adults)
  • Governance Standards Applied

Client Relations

At YSSN, we are committed to ensuring you, or your family member, receive the best possible experience when you participate in our services or programs. We value the input of those we provide services to and are committed to receiving and responding to all your feedback regardless of the content.

As a client, your ability to be involved in the process and your right to share a complaint are protected under our client Bill of Rights. Please tell us about your experience(s) with us and, if you, or your family member, are not satisfied with our service we encourage you to share your concerns to help us improve.

You may send us your concerns, complaints, positive experiences or suggestions by filling out one of our online surveys listed below, by calling us to obtain a paper version of the survey(s), or by calling or emailing your YSSN representative directly. If you have a complaint, please review our Complaint Process.

Online Surveys

We offer various online feedback surveys for all of our services. Please choose the one that pertains to the service you have received, or fill out our general feedback survey: General Feedback

Developmental services

Developmental Services Ontario Central East Region (DSO CER) Experience Survey

To contact us by phone, email or mail, please visit our Contact Us

Compliance

The Ministry of Children, Community and Social Services conducts compliance inspections of all Ministry-funded service agencies and Developmental Services Ontario offices under the Services and Supports to Promote the Social Inclusion of Persons with Developmental Disabilities Act, 2008 (SIPDDA).

Developmental Services Ontario Central East Region (DSO CER) 

DSO CER was found to be in compliance with Ontario Regulation 299/10 of SIPDDA (Quality Assurance Measures) and/or policy directives applicable to MCSS-funded services and supports for adults with developmental disabilities. View the DSO CER compliance letter.

YSSN’s Developmental Services (DS)

YSSN was found to be in compliance with Ontario Regulation 299/10 of SIPDDA (Quality Assurance Measures) and/or policy directives applicable to MCSS-funded services and supports for adults with developmental disabilities. View YSSN’s DS compliance letter.

Relations Avec La Clientèle

Au YSSN, nous sommes déterminés à veiller à ce que vous ou le membre de votre famille profitiez de la meilleure expérience possible lorsque vous recevez nos services ou participez à nos programmes. Nous accordons de l’importance aux commentaires et suggestions des personnes auxquelles nous offrons des services et nous sommes déterminés à recevoir tous vos commentaires et à y donner suite, peu importe leur contenu.

À titre de client, votre capacité d’intervenir dans le processus et votre droit de formuler une plainte sont protégés en vertu de notre déclaration des droits des clients. Veuillez nous faire part de votre expérience avec nous et si vous ou le membre de votre famille n’êtes pas satisfait de nos services, nous vous encourageons de partager vos préoccupations avec nous afin de nous aider à améliorer les services et programmes offerts.

Vous pouvez nous faire part de vos préoccupations, de vos plaintes, de vos expériences positives ou de vos suggestions en répondant à l’un de nos sondages en ligne indiqués ci-dessous, en nous appelant pour obtenir une version papier d’un sondage, en appelant, ou bien en écrivant directement à votre représentant du YSSN. Si vous voulez déposer une plainte, veuillez consulter notre processus de traitement des plaintes.

Sondages en ligne

Nous proposons divers sondages en ligne sur tous nos services. Veuillez choisir le sondage qui concerne le service que vous avez reçu :

Commentaires généraux

Services de santé mentale

Intervention communautaire en cas de crise 1 855 310 COPE Sondage

Accès simplifié et Services de gestion de cas en santé mentale Sondage

Services aux personnes ayant une déficience intellectuelle

Services de l’Ontario pour les personnes ayant une déficience intellectuelle de la région du Centre-Est (SOPDI RCE) Enquête de satisfaction English | Français

Services aux personnes ayant une déficience intellectuelle Sondage (pour la gestion de cas, le programme Passeport, la coordination de cas pour les enfants et accueil du YSSN)

Pour communiquer avec nous par téléphone, par courriel ou par courrier, veuillez consulter notre section Nous joindre.

Ontario Broader Public Sector Directives

We are compliant with the following Ontario Broader Public Sector Directives:

Broader Public Sector Expense Directives, by posting our policies and practices for reimbursements for travel, meal and hospitality expenses.​

Travel, Meal and Hospitality Expenses Policy

Broader Public Sector Procurement Directives, by posting our policies and practices for open, fair and transparent procurement and by adopting the Ontario Broader Public Sector Supply Chain Code of Ethics.

Procurement Policies

Ontario Broader Public Sector Supply Chain Code of Ethics Policy

Broader Public Sector Perquisites Directives, by posting our policies and practices for a perquisite (or perk) that is provided to someone, and is generally not available to others. YSSN does have not have any perquisites, nor does our organization give perquisites to its staff and appointees. Please see our policy below:

Perquisites Policy

Patient Declaration of Values for Ontario

We endorse the Patient Declaration of Values for Ontario as established by the Minister’s Patient and Family Advisory Council.

Privacy

Your privacy is important. We have a professional responsibility to keep information about you confidential and to protect your privacy. It is our job to follow privacy rules when we collect, use, share and store our personal information.  It is also our job to have a conversation with you about our privacy practice and to answer your privacy related questions.

We are responsible for ensuring that the privacy rules of the Personal Health Information Act (PHIPA) are followed by all of our staff.

Personal Health Information Privacy Statement

Privacy Policy