Here are some frequently asked questions and answers that may help you find the information you’re looking for.
Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées et leurs réponses qui pourraient vous aider à trouver les renseignements que vous cherchez.
New to DSO? Check these Q&A’s
- What services does the DSO offer? The DSO does not offer any direct services or funding, it is the access point for Ministry of Children, Community and Social Services (MCCSS) funded adult developmental services and supports. Once eligibility is confirmed, referrals to residential supports, day supports, respite and specialized resources are made based on a person’s individual needs and service requests. The DSO also provides information to people related to services and supports available within their community. Visit our Services and Supports page to learn more.
- How do I know if I am eligible for Adult Developmental Services when I contact the DSO, and what information do I need to provide? To apply for adult Developmental Services, a person must have a developmental disability. This means that the person has significant limitations in cognitive functioning and adaptive functioning. Limitations must originate before the person reaches 18 years of age and are most likely to be life long in nature. Visit our Eligibility Criteria and Application Process page for more information.
- What happens if I am not eligible for Adult Developmental Supports and Services? If you are not eligible for MCCSS funded services, you will receive a letter to advise you and you will have the option to request a review of that decision. The DSO will make every effort to provide you with information to assist you in finding alternative resources.
- How does the new DSM-5 impact the eligibility process? Changes in the DSM-5 from DSM IV have been identified by the MCCSS for clarification as to whether these have an impact on the tools provided that are used to screen for eligibility. At this time, no changes in the process have been communicated by the Ministry.
- What happens after I have been confirmed eligible for Adult Developmental Services and Supports by the DSO? Once the DSO confirms eligibility, they link individuals to MCCSS funded supports and services when resources become available. Availability of services and supports vary based on the type and availability of the resources in your area. Service Navigators advise the DSO Assessor Team when eligibility is confirmed so that they may arrange for an application package to be completed. Visit our Eligibility Criteria and Application Process page for more information.
- When does a DSO Assessor contact me to have an Application Package completed? The time of contact from a DSO Assessor varies based on waitlists in your region and availability of Assessors. Based on the current high volumes, it is not possible to provide an estimate. Presently, MCCSS has requested that urgent referrals are completed within one year of referral. It is important for the DSO to be kept updated around changes in your circumstances so that we can be as responsive as possible. To find out more about the application process, visit our Eligibility Criteria and Application Process page.
- How does DSO determine who is most in need of resources? When a vacancy becomes available at an agency that provides MCCSS funded services and supports, the information is passed on to the appropriate DSO. The DSO reviews the relevant service registry (e.g. residential support, day program, etc.) for the resource and identifies a potential match to the vacancy announced. The proposed match is based on priority within the registry and consideration is given to individuals who can be most effectively supported at that resource location. The candidate that meets the criteria most closely is interviewed by the agency and the agency decides whether or not the vacancy can appropriately support the person.
- What funding does DSO have? The DSO does not provide funding directly. It establishes eligibility for service, links you to services and supports, provides information about relevant community-based services and assesses your support needs through a standardized assessment.
- What options do I have if I can no longer care for my son/daughter? If you have changing needs or new information, you should contact the DSO to provide them with an update. Depending on your circumstance, the DSO may link you to other supports or services such as case management or crisis supports which are available to individuals and their families when in need.
- How do I provide feedback about my interaction with DSO CER? DSO CER encourages feedback through a variety of ways; by contacting us directly at 1.855.277.2121, by emailing your feedback to dsocentraleast@yssn.ca or by responding to our satisfaction survey. Applicants are also provided with a survey after their application package to provide feedback on their experience either by hard copy or electronically to the MCCSS.
- How do I provide feedback about services and supports in my region? Consider external sources for feedback such as any calls for focus groups, joining an advocacy group or a family/caregiver support group to help get your concerns heard.
Vous êtes nouveau aux SOPDI? Consultez ces Questions et Réponses
- Quels sont les services offerts par les SOPDI?Les SOPDI n’offrent pas de services directs ni d’aide financière. C’est un point d’accès aux services et aux soutiens financés par le ministère des Services sociaux et communautaires (MSSC) offerts aux adultes ayant une déficience intellectuelle. Après avoir confirmé l’admissibilité, des recommandations en vue de soutiens résidentiels, de soutiens de jour, de services de relève et de ressources spécialisées sont formulées en fonction des besoins individuels d’une personne et des demandes de services. Le SOPDI fournit également des renseignements concernant les services et les soutiens offerts au sein de leur communauté. Consultez notre page Services et soutiens pour en apprendre davantage.
- Comment puis-je savoir si je suis admissible aux services aux adultes ayant une déficience intellectuelle lorsque je communique avec le SOPDI et quels renseignements dois je fournir?Pour présenter une demande de services aux adultes ayant une déficience intellectuelle, une personne doit avoir une déficience intellectuelle. Cette personne doit présenter des limitations substantielles du fonctionnement cognitif et du fonctionnement adaptatif. Les limitations doivent s’être manifestées avant que la personne n’atteigne l’âge de 18 ans et doivent être vraisemblablement permanentes. Consultez notre page Critères d’admissibilité et processus de demande pour obtenir plus de renseignements.
- Que se passe-t-il si je ne suis pas admissible aux services et soutiens aux adultes ayant une déficience intellectuelle?Si vous n’êtes pas admissible aux services financés par le MSSC, vous recevrez une lettre pour vous informer de la décision et vous aurez l’option de demander un examen de cette décision. Le SOPDI déploieront tous les efforts pour vous fournir les renseignements qui vous aideront à trouver d’autres ressources.
- Comment le nouveau DSM-5 influe-t-il sur le processus d’admissibilité?Le MSSC a défini que les changements apportés au DSM-5 par rapport au DSM-IV devaient être précisés afin de déterminer s’ils ont une incidence sur les outils offerts pour évaluer l’admissibilité. Pour l’instant, le Ministère n’a signalé aucun changement
- Que se passe-t-il après la confirmation de mon admissibilité aux services et soutiens aux adultes ayant une déficience intellectuelle par les SOPDI? Après la confirmation de l’admissibilité par les SOPDI, ces derniers mettent les personnes en contact avec les soutiens et les services financés par le MSSC lorsque les ressources deviennent disponibles. La disponibilité des services et des soutiens varie en fonction du type de ressources et de leur disponibilité dans votre secteur. Les chercheurs de services informent l’équipe d’évaluateurs des SOPDI lorsque l’admissibilité est confirmée afin qu’ils puissent remplir une trousse de demande de services. Consultez notre page Critères d’admissibilité et processus de demandes pour obtenir plus d’information.
- À quel moment un évaluateur des SOPDI communiquera-t-il avec moi pour remplir une trousse de demande de services?Le moment où un évaluateur du SOPDI communique avec vous varie en fonction des listes d’attente dans votre région et de la disponibilité des évaluateurs. Compte tenu des volumes élevés actuels, il n’est pas possible de déterminer une estimation. À l’heure actuelle, le MSSC a demandé à ce que les recommandations urgentes soient formulées dans un délai d’un an. Il est important que les SOPDI soient tenus au courant des changements apportés à votre situation afin d’être aussi réactifs que possible. Pour en apprendre davantage à propos du processus de demande, consultez notre page Critères d’admissibilité et processus de demande.
- Comment les SOPDI déterminent-ils quelles personnes ont le plus besoin de ressources?L’organisme offrant les ressources indique aux SOPDI les services et les soutiens financés par le MSSC à mesure qu’ils deviennent disponibles. Les SOPDI examinent les registres de services, déterminent les jumelages éventuels avec les places disponibles annoncées et envoient des renseignements non identificatoires à un comité externe qui examine les renseignements et établit l’ordre de priorité des candidats. Les candidats identifiés par le comité comme ayant le plus de besoins sont interviewés par l’organisme et l’organisme décide quels candidats conviennent le mieux pour les ressources.
- De quelle aide financière les SOPDI disposent-ils?Les SOPDI n’offrent pas une aide financière directe. Ils établissent l’admissibilité aux services, vous mettent en relation avec les services et les soutiens, fournissent des renseignements à propos des services communautaires pertinents et évaluent vos besoins en matière de soutiens au moyen d’une évaluation uniformisée.
- Quelles sont mes options si je ne suis plus en mesure de prendre soin de mon fils ou de ma fille?Si vos besoins ont changé ou que vous avez des renseignements nouveaux à fournir, vous devez communiquer avec le SOPDI pour les tenir au courant. Selon vos circonstances, les SOPDI peuvent vous mettre en contact avec d’autres services de tels que la gestion de cas ou des soutiens en cas de crise, qui sont offerts à un individu et sa famille lorsqu’elles en ont besoin.
- Ou est-ce que j’envoie mes commentaires à propos de mes interactions avec le SOPDI RCE?Les SOPDI RCE encourage les demandeurs à formuler de partager leurs commentaires de différentes façons; en communiquant avec nous directement au 1.855.277.2121, en envoyant votre commentaires par courriel à l’adresse dsocentraleast@yssn.ca ou en répondant à notre sondage sur la satisfaction. Les demandeurs reçoivent également un sondage en copie papier ou électronique après avoir rempli la trousse de demande de services afin de partager leurs commentaires à l’intention du MSSC à propos de leur expérience.
- Ou est-ce que j’envoie mes commentaires à propos des services et des soutiens dans ma région?
Envisager de faire appel à des sources externes de feedback, tel qu’inviter des groupes de discussion, participer à un groupe de défense d’ intérêts ou à un groupe de soutien des familles/fournisseurs de soins pour vous aider faire entendre vos préoccupations.
Eligible? Check these Q&A’s
- Why does it take so long to get my application package done? Due to the large number of applicants who are requesting access to funded services in the adult developmental sector, there is currently a waitlist for those confirmed eligible to have their application package completed. Please continue to update the DSO as changes occur in your current situation. Visit our Eligibility Criteria and Application Process page for more information.
- What happens if I don’t want to proceed with the application package? An individual may choose not to complete the application package. Please inform the staff person who was in contact with you as to your reasons for declining the meeting. It is important to know that this decision may affect accessing services and funding.
- Can you send me a copy of the application package to fill out before we meet to save time? The application package is to be completed by a designated qualified assessor who has been trained through MCCSS and are deemed certified to complete the package. Information on how to prepare for the package is sent in advance to assist with the process. Visit our Eligibility Criteria and Application Process page for more information.
- What if I disagree with the results of the Supports Intensity Scale (SIS) Assessment? Discuss any concerns you have with the assigned assessor, who can assist you to understand the scores. In some exceptional circumstances, a review of the SIS may be suggested with the assessor team. It is important to remember that the results of the assessment are based on the information collected through the individual and their respondents.
- After the application package is done, what is the next step? Please keep the DSO updated in regards to any current situation changes or new service requests. We also encourage families to check the DSO website or call DSO to remain updated with developments in the adult developmental sector. Visit our Eligibility Criteria and Application Process page for more information.
- What happens to my information once you complete the application package?Information from your application package will be entered into a service planning database. This system allows us to print reports when you want us to share them with a service provider or if you want a copy for yourself. With your consent, the information collected from the application package will assist with making appropriate linkages to supports and services in your community. The information can also be used by other DSO agencies if you move to another region. Your information may also be used by the MCCSS for planning future services and supports.
- I had the assessment 6 months ago, why haven’t I heard from anyone? The completion of the application package does not guarantee the start of services. It does assist with making the referrals for services, ensuring that the person is registered for services in regards to resource management as well as ensuring that all information is updated. At this point, we encourage families to keep the DSO updated should there be a change in the current situation as it can help with prioritizing of service requests as well as keeping our community partners updated.
- How long will it take for me to get housing, respite, funding, etc.? The high volume and demand continues to increase every year with services unable to meet the needs of all of the people requesting support. We understand that this can be difficult for families who are in need of services on an immediate basis. Based on your current situation, crises services/referrals may also be discussed to assist with receiving appropriate services to address your current situation. It is difficult to know when long term services and supports can be accessed, as it depends on whether or not new resources have been created or when existing services are no longer needed by the individual who is currently occupying them.
- I am having service concerns with my service provider, who can I contact?Contact your service provider directly to address any service concerns that you are experiencing. Service providers operate independently from the DSO CER and have their own complaint resolution policies in place to deal with your concerns.
Êtes-vous admissible? Consultez ces Questions et Réponses
- Pourquoi est-il si long de remplir ma trousse de demande de services?
En raison du grand nombre de demandeurs de services financés dans le secteur des services aux adultes ayant une déficience intellectuelle, il y a à l’heure actuelle une liste d’attente pour remplir la trousse de demande de services avec les personnes dont l’admissibilité a été confirmée. Veuillez continuer d’informer le SOPDI des changements à propos de votre situation actuelle. Consultez notre page Critères d’admissibilité et processus de demande pour obtenir plus d’information. - Que se passe-t-il si je ne veux plus remplir la trousse de demande de services?
Une personne peut choisir de ne pas remplir la trousse de demande de services. Veuillez indiquer au membre du personnel avec lequel vous avez communiqué quelles sont les raisons de ne pas vouloir procéder. Il est important de savoir que cette décision pourrait avoir un impact sur votre accès aux services et à l’aide financière. - Pouvez-vous m’envoyer la trousse de demande de services à remplir avant notre rencontre afin de gagner du temps?
La trousse de demande de services doit être remplie par un évaluateur qualifié désigné formé par le MSSC et réputé certifié pour remplir la trousse. L’information sur la façon de remplir la trousse est envoyée avant la rencontre pour faciliter le processus. Consultez notre page Critères d’admissibilité et processus de demande pour obtenir plus d’information. - Que puis-je faire si je ne suis pas d’accord quant aux résultats de l’Échelle d’intensité du soutien?
Discutez de vos préoccupations avec l’évaluateur assigné qui peut vous aider à comprendre les notes. Dans certaines circonstances exceptionnelles, la révision de l’Échelle d’intensité du soutien peut être proposée avec l’équipe d’évaluateurs. Il est important de se rappeler que les résultats de l’évaluation sont fondés sur les renseignements informels recueillis auprès de la personne et de ses répondants. - Après avoir rempli la trousse de demande de services, quelle est la prochaine étape?
Veuillez informer les SOPDI en ce qui concerne tout changement de votre situation actuelle ou à de nouvelles demandes de services. Nous encourageons également les familles de consulter le site Web des SOPDI ou d’appeler pour rester au courant des derniers développements dans le secteur des services aux adultes ayant une déficience intellectuelle. Consultez notre page Critères d’admissibilité et processus de demandes pour obtenir plus d’information. - Qu’arrive-t-il à mes renseignements après avoir rempli la trousse de demande de services?
Les renseignements contenus dans votre trousse de demande de services seront inscrits dans une base de données sur la planification des services. Ce système nous permet d’imprimer des rapports que vous souhaitez donner à un fournisseur de services ou de vous en donner une copie. Avec votre consentement, les renseignements recueillis dans la trousse de demande de services serviront à établir des liens vers les soutiens et les services dans votre communauté. Les renseignements peuvent également être utilisés par d’autres organismes des SOPDI si vous déménagez dans une autre région. Le MSSC pourrait également utiliser vos renseignements pour planifier de futurs services et soutiens. - Mon évaluation a eu lieu il y a six mois. Pourquoi est-ce que personne n’a encore communiqué avec moi?
Remplir la trousse de demande de services ne garantit pas le début des services. Elle permet d’aider à formuler des recommandations de services, en veillant à ce que la personne soit inscrite pour recevoir des services concernant la gestion des ressources et veiller à tenir tous les renseignements à jour. En ce moment, nous encourageons les familles à tenir les SOPDI informés de tout changement dans la situation actuelle, car cela nous aide à établir l’ordre de priorité des demandes de services et à tenir à jour nos partenaires communautaires. - Combien de temps faudra-t-il avant que j’obtienne des services en matière de logement, de relève, d’aide financière, etc.?
Le volume élevé et la demande élevée continuent d’augmenter chaque année et les services offerts ne peuvent répondre aux besoins de toutes les personnes qui présentent une demande de soutien. Nous comprenons que cette situation peut être difficile pour les familles qui ont besoin de services dans l’immédiat. Selon votre situation actuelle, nous pourrions discuter de services en cas de crise/recommandations pour vous aider à recevoir les services appropriés pour répondre à votre situation. Il est difficile de savoir à quel moment des services et des soutiens à long terme seront disponibles, car cela dépend de la création ou non de nouvelles ressources, ou bien si ceux qui ont les services n’en ont plus de besoin. - Je suis préoccupé par les services offerts par mon fournisseur de services. Avec qui puis communiquer?Communiquez directement avec votre fournisseur de services pour discuter de vos préoccupations. Les fournisseurs de services fonctionnent de façon indépendante des SOPDI RCE et ont mis en place leurs propres politiques de résolution des plaintes pour répondre à vos préoccupations.